珠海市市民服务热线管理中心2019-2020年珠海市12345市民服务热线服务购买采购项目变更公告

信息来源:广东省政府采购网 发布机构: 中化商务有限公司 发布日期:2019-06-11 17:07:56
采购项目编号: 440400-201905-065009-0001 采购品目:其他服务 预算金额: 41,920,000.00 元
代理机构:中化商务有限公司 项目负责人:王爱军 项目经办人:俞潇舞

 

中化商务有限公司 于2019年06月04日 在广东省政府采购网上提交的 2019-2020年珠海市12345市民服务热线服务购买采购项目(440400-201905-065009-0001)(公开招标)采购公告, 因招标文件修改原因,现将原公告部分内容作如下更正/变更:

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 一、对招标文件相关内容进行修改:

1.评分细则原文修改内容:

条款号

原文

现文

招标文件《商务部分评分细则》“运营荣誉奖项”

投标人2013年以来承接?#30446;?#25143;热线服务项目运营团队曾获得省级及以上“五一?#25237;?#22870;状”、“巾帼文明岗”?#28909;?#35465;的,得3分;上述承接?#30446;?#25143;热线服务项目为政府热线服务项目的,加3分。

(提供荣誉证照(或相关证明文件)复印件及承接合同关键页复印件加盖投标人公章)

投标人2013年以来承接?#30446;?#25143;热线服务项目运营团队曾获得省级及以上“五一?#25237;?#22870;状”、“巾帼文明岗”、“五一巾帼奖”或“先进集体”的,得3分;上述奖项为承接政府热线服务项目的,加3分。

(提供荣誉证照(或相关证明文件)复印件及承接合同关键页复印件加盖投标人公章)

招标文件《商务部分评分细则》“解决市民诉求情况”

根据投标人解决本地市民诉求的效率及质量进行综合评比,评比因素包括是否使用本地市民热线系统及时处理市民诉求、2018年度办理市民诉求情况(如按时办结?#30465;?#24037;单满意?#30465;?#32418;牌警告数比率等),具体信息?#19978;?#24066;民服务热线综合业务平台申请提取并加盖热线中心印章。

优:8分;良:4分;差:0-2

根据投标人2018年度解决所负责过的项目所在地市民诉求的效率及质量进行综合评比:使用热线系统处理市民诉求,按时办结率达95%(含)以上得3分,95%-85%(含)得2分,85%以下不得分;满意率90%(含)以上得3分,90%-80%(含)得2分,80%以下不得分;红牌警告比?#30465;?#32418;牌数(超期办理数)÷应办结工单数】0.5%(含)以下得3分,0.5%-1%(含)得2分,1%以上不得分。

注:具体数据?#19978;?#25152;负责过的项目所在地热线系统行政主管单位申请提取并加盖主管单位或第三方监理单位印章。

招标文件《商务部分评分细则》“业绩与经验”

2013年以来,投标人实施过的话务坐席50个(含)以上的政府热线服务业绩合同,每个合同得1分;投标人实施过的话务坐席50个(含)以上的综合性政府热线服务业绩合同,每个合同得2分;本项最多计5个合同,同一个合同不重复算分,满分为9分。

注:1、综合性政府热线服务系指该热线服务整合了多条政府热线服务;2、投标文件中须提供合同关键页(合同文件关键?#25215;?#33021;体现话务坐席数量,否则还须另行提供客户证明文件)复印件加盖投标人公章(合同签约乙方须与投标人名称相同),投标现场核查原件,没有提供原件或原件与投标文件内容不符的不?#21697;鄭?#21407;件须于投标截止时间前提供。

2013年以来,投标人实施过的话务坐席50个(含)以上的政府热线服务,得2分;实施过的话务坐席80个(含)以上的政府热线服务,得4分;实施过的话务坐席100个(含)以上的政府热线服务,得6分;实施过的综合性政府热线服务,另加2分,满分为8分。

注:1、综合性政府热线服务系指该热线服务整合了多条政府热线服务;2、投标文件中须提供坐席数量证明材料,如合同复印件、客户证明文件加盖投标人公章(合同签约乙方须与投标人名称相同),投标现场核查原件,没有提供原件或原件与投标文件内容不符的不?#21697;鄭?#21407;件须于投标截止时间前提供。3、本项最多计一项业绩。

招标文件《商务部分评分细则》“拟投入本项目团队人员素?#30465;?/span>

1、话务管理团队负责人2013年以来具有3年(含)以上政府热线服务项目运营管理经验得1分;话务管理团队负责人2013年以来具有3年(含)以上综合性政府热线服务项目(综合性政府热线服务系指该热线服务整合了多条政府热线服务)运营管理经验得3分;本项分值不累加。

1、话务管理团队负责人2013年以来具有连续3年(含)以上政府热线服务项目运营管理经验得1分;话务管理团队负责人2013年以来具有连续3年(含)以上综合性政府热线服务项目(综合性政府热线服务系指该热线服务整合了多条政府热线服务)运营管理经验得3分;本项分值不累加。

2.招标文件中第二章《投标人须知》、第五章《合同主要条款及格式》等细节作相应调整,具体详见更正后招标文件。

3.全部修改具体内容按照更正后上传的招标文件执行。

二、招标文件购买时间及递交投标文件截止时间等作相应顺延,具体如下:

1.招标文件购买:发售时间:201965日至2019618日,每天上午8:3011:30时,下午13:3016:30时(?#26412;?#26102;间),节假日除外。

2.投标文件的递交:所有投标文件应于201972日上午900时至上午9:30时递交至珠海市香洲区红山路288号(国际科技大厦)十二楼八号开标室。投标截止时间:2019729:30时,迟到的投标文件将被拒绝接收。

3.开标:兹定于201972日上午9:30时在珠海市香洲区红山路288号(国际科技大厦)十二楼八号开标室公开开标,届时请投标人派授权代表出席开标仪式。

4.招标公告期限:201965 日至2019618


其他内容不变。

二、投标(响应)截止时间:201907020930

三、联系事项

(一)采购项目联系人(代理机构):纪琳琳联系电话:0756-2223323
采购项目联系人(采购人):卓雪冰 联系电话:0756-2538106
(二)采购代理机构 :中化商务有限公司 地址:?#26412;?#24066;西城区复兴门外大街A2号中化大厦
联系人:金君鑫联系电话:0756-2223323
传真:010-59369323邮编:100045
(三)采购人:珠海市市民服务热线管理中心地址:珠海市香洲区红山路230号4楼
联系人:许珺联系电话:0756-2538209
传真:0756-2538013邮编:519000

特此公告。

 

发布人:中化商务有限公司

发布时间:2019年06月11日

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